Постановка на сопровождение информационной системы

Целью сопровождения информационной системы является

• Корректировки под требования изменяющейся внешней среды

• Переработки для поддержки внутрифирменных изменений

• Дополнение программы в соответствии с изменениями законодательства

При разработке технологии сопровождения наших клиентов, мы ориентировались на Библиотеку ITIL (IT-Infrastructure library) получивший широкое распространение среди множества специалистов во всем мире. Данный стандарт был разработка Центральным Агентством по вычислительной технике и телекоммуникациям (CCTA) Великобритании в 80-х годах.
 

Технология поддержки нашей компании включает в себя следующие процессы:

• Управление инцидентами
  Инцидент, это любое событие которое может привести к нарушением в работе информационной системе (Вопросы пользователей, выявленные сбои в работе программного или аппаратного обеспечения)
  Основной задачей данного процесса является уменьшение или исключение отрицательного воздействия (потенциальных) нарушений в работе информационной системы таким образом обеспечивая наиболее быстрое восстановление работы пользователей. С этой целью, производится регистрация, классификация, назначение ответственного за исполнение, контроль хода работ по инциденту.
  Кроме того, накопление информации об Инцидентах, позволяет принимать взвешенное решение об улучшении информационной системы.
   

• Управление проблемами
  Основной задачей данного процесса, является анализ и выявление причин возникновения инцидентов. По результатам анализа, предпринимаются упреждающие действия для устранения причины возникновения инцидента (доработка информационной системы, обучение персонала).

Постановка организации на поддержку
При постановке на поддержку, у Заказчика организуется центр методический поддержки выполняющий функции первой линии поддержки. Специалисты центра поддержки проходят обучение в нашей компании и обеспечиваются необходимыми регламентами, обеспечивается доступ к специализированному программному обеспечению

Если Информационная система, используемая Заказчиком имеет значительные отличия от типовых конфигураций фирмы "1С" нашими специалистами проводиться Аудит существующей информационной системы, и производится подготовка пользовательской документации

Созданный центр методической поддержки регистрирует обращения от пользователей, и обеспечивает функции первой линии поддержки, оперативно отвечая на наиболее простые запросы. Обращения выходящие за пределы компетенции методического центра, обрабатываются специалистами нашей компании и результаты работы передаются сотрудникам центра методической поддержки.

Преимущества используемой технологии:

• Оперативность реакции на возникающие запросы

• Сокращения количества сбоев за счет устранения причин их возникновения

• Передача знаний об информационной системе от наших специалистов к специалистам Заказчика

• Сокращение совокупной стоимости владения информационной системой